Ve čtvrtek 12. listopadu zasáhl rozsáhlý výpadek služby Microsoft Outlook a další nástroje z balíku Microsoft 365. Uživatelé měli problémy s přístupem k e-mailovým schránkám Exchange Online, a to několika způsoby připojení. Potíže se týkaly jednotlivců i firemních účtů a podle Microsoftu se nejvýrazněji projevily v Americe. Narušené byly také služby Teams, Copilot a SharePoint Online. Uživatelé tak v některých případech nemohli používat více pracovních nástrojů současně.
První hlášení o problémech začala rychle přibývat kolem 12:39 východoamerického času, tedy v 18:39 pražského času. Agentura AP popsala potíže s načítáním schránek i s odesíláním a přijímáním e-mailů; Reuters zaznamenala také problémy s Microsoft 365 a Teams. Downdetector krátce po 13. hodině východoamerického času evidoval přes 129 tisíc hlášení týkajících se Outlooku. Jde o uživatelská hlášení, nikoli o přesný počet zasažených lidí. Skutečný rozsah výpadku se proto mohl lišit.
Microsoft o problému informoval prostřednictvím účtu Microsoft 365 Status a své stránky se stavem služeb. V 12:54 východoamerického času, tedy v 18:54 v Praze, oznámil, že prověřuje potíže s přístupem k poštovním schránkám Exchange Online. O necelou hodinu později uvedl, že část infrastruktury je nadměrně zatížená napříč několika oblastmi. To podle firmy pravděpodobně přispívalo k chybám při připojování. Microsoft začal přesměrovávat provoz do širší světové infrastruktury, aby zátěž rozložil.
Firma následně sdělila, že zvýšenou zátěž nezpůsobil nárůst provozu, ale neočekávaná nedostupnost několika serverů. Zbývající infrastruktura tím byla více zatížena a uživatelé mohli narazit na chyby při přístupu ke službám. Microsoft uvedl, že pozastavil nasazování změn a přesouvá další provoz mimo postiženou část systému. Součástí zásahu bylo také restartování dotčených serverů. V aktualizaci zveřejněné ve 14:12 východoamerického času, tedy ve 20:12 pražského času, firma uvedla, že hledá další způsoby, jak dopad omezit.
Vedle Outlooku se výpadek dotkl pracovního chatu Teams, asistenta Copilot pro Microsoft 365 a SharePointu Online. Dopad se tak neomezil pouze na čtení elektronické pošty, ale zasáhl více služeb používaných při každodenní práci. Microsoft uvedl, že se uživatelé mohou potýkat s problémy s připojením k několika nástrojům Microsoft 365. Reuters zaznamenala také potíže u konektorů Microsoft 365, které využívají služby OpenAI a Anthropic. Jejich provozovatelé podle agentury řešili problémy s novými připojeními nebo s fungováním těchto nástrojů.
Výpadek se odehrál v době, kdy Microsoft 365 používají stovky milionů firemních uživatelů. Firma v lednu při zveřejnění výsledků za čtvrtletí zakončené v prosinci 2025 oznámila, že počet komerčních licencí Microsoft 365 meziročně vzrostl o šest procent na více než 450 milionů. Tento údaj neříká, kolik lidí zasáhl čtvrteční incident, ukazuje však rozsah používání služby v komerční sféře. Nedostupnost e-mailu a dalších pracovních nástrojů se proto mohla projevit u jednotlivců i organizací závislých na těchto službách.
Microsoft přesný čas obnovení služeb v prvních oznámeních neuvedl. Agentura AP později informovala, že společnost zkouší opravu a nasazuje alternativní způsob automatických kontrol serverů, jejichž selhávání předcházelo problémům. Firma také dříve oznámila, že zvlášť evidovaný výpadek Teams v Severní Americe se podařilo odstranit, přesto uživatelé dál hlásili potíže s připojením. Další průběh incidentu tak závisel na návratu nedostupných serverů a na tom, zda zátěž infrastruktury klesne. Microsoft zároveň pokračoval v aktualizacích o stavu služeb.
