Na konci vlády královny Elizabeth II. se objevila jedna z největších rodinných krizí moderní monarchie: rozhodnutí prince Harryho a Meghan Markle „ustoupit“ z plných královských povinností a usadit se v Severní Americe. Osobní vztah paní královny k vnukovi zůstal vřelý, avšak její pohled coby panovnice byl podle zachycených svědectví chladnější a jednoznačný.
Podle royal autora Roberta Jobsona paní královna „bezpochyby milovala“ Harryho a jeho hravou povahu, zároveň ho ale považovala za mavericka, který ji zklamal. Jobson také uvádí, že sama panovnice považovala jejich odchod za „promarněnou příležitost“ a nelíbila se jí představa, že by dvojice mohla na svém postavení finančně profitovat.
V praxi to vedlo k jasnému postoji: buď se pro královský dům pracuje naplno, nebo ne — „neexistuje poloviční cesta“. Po oznámení záměru Sussexů rokovat o novém uspořádání přišla rychlá rozhodnutí. Přibližně měsíc po veřejném oznámení jim bylo řečeno, že musí opustit značku „Sussex Royal“ a „přebrandovat“ se, což následovalo po jednání na Sandringhamu 13. ledna, označovaném médii jako Sandringham Summit; jednání mělo trvat zhruba 90 minut.
Součástí dohody byla ztráta vojenských funkcí a role velvyslance mládeže Commonwealthu, vzdání se přístupu k Sovereign Grant a závazek vrátit 2,4 milionu liber veřejných prostředků vynaložených na úpravy sídla Frogmore Cottage. Královna údajně trvala na tom, že manželé nesmějí nadále používat titul HRH osobně ani komerčně a že jim budou odebrány patronace.
Poslední společnou královskou povinností páru byl britský Commonwealth Service 9. března 2020 v Westminster Abbey; když se Sussexové dostavili, zjistili, že byli vyřazeni z programu, který uváděl pouze paní královnu, prince Charlese, vévodkyni Camillu, prince Williama a vévodkyni z Cambridge, což bylo zaznamenáno v pořadu slavnosti pro dva tisíce účastníků.
V následujících letech se roztržka mezi Sussexy a zbytkem rodiny prohloubila. V dokumentu produkovaném streamovací službou Harry popsal napjatý průběh sandringhamského setkání a Meghan uvedla, že nebyla pozvána jako členka rodiny, zatímco Lady Elizabeth Anson sdělila biografce Katie Nicholl, že královnu rozhodnutí Harryho opustit zřejmě nikdy plně nepřesvědčilo a že ji to velmi zasáhlo.
