V červnu 2020 si jedna matka všimla, že z rodinného účtu během 17 dní zmizelo 19 870,94 dolaru. Peníze byly utraceny jako dary, předplatné a „bits“ na platformě Twitch a žena to popisovala jako „roky úspor“ pryč za necelé dva týdny. Když kontrolovala zůstatek, přiznala, že téměř omdlela – měla brnění rtů a musela si dát hlavu dolů, aby se nekolabovala.
Peníze podle ní vzal její dospívající syn. Dostal od ní debetní kartu s malým zůstatkem na školní obědy, ale podařilo se mu převést prostředky z matčina účtu na svůj a utrácet za dary populárním streamerům, mezi nimi Tfue, Gorb, Ewokttv, quarterbackovi Kurtu Benkertovi a basketbalistovi Meyersu Leonardovi. Po konfrontaci chlapec přiznal, že utratil „hodně“, a byl „šokován“, když viděl celkovou částku.
Příběh získal pozornost poté, co jej na Redditu zveřejnila uživatelka u/Catsray; po jejím příspěvku ji kontaktovali i další rodiče a mladí lidé s podobnými zkušenostmi. Někteří popisovali, že jim tato situace rozbila vztahy s rodiči. Autorka příspěvku uvedla, že pro ni bylo důležité, že ztráta peněz nestála za ztrátu dítěte.
Matka nejprve kontaktovala svou banku, která jí sdělila, že jedinou možností je podat trestní oznámení proti synovi, protože případ byl považován za „friendly fraud“. Po neúspěšných pokusech komunikovat přímo s Twitch supportem, právním oddělením Amazonu a dokonce i zaslat doporučená psaní generálnímu řediteli Emmettu Shearovi nastal zlom jinde.
První výraznou pomoc poskytla platební brána Xsolla. Po kontaktu přes online chat Xsolla vydala vrácení většiny transakcí výměnou za trvalé zablokování synova Twitch účtu, aby se zabránilo dalším neoprávněným platbám. Na účtu se tak objevily úpravy a matka dostala zpět téměř celou částku; zůstalo jí jen „pár set dolarů“, které se rozhodla už dál nevyžadovat.
Syn je podle informací lítostivý, chodí do poradenství, má omezený herní čas na jednu hodinu denně pod dohledem a povinné pozitivní aktivity, cvičení a rodinné interakce. Twitch účet je trvale zablokovaný a rodina se snaží ze situace posunout dál.
