Rozsáhlý výpadek cloudových služeb Microsoftu pokračoval v pátek 13. listopadu ráno, více než 13 hodin po prvních hlášeních. Ta se začala objevovat ve čtvrtek 12. listopadu v 18:29 pražského času. Potíže zasáhly především e-mailovou službu Outlook, ale také další nástroje Microsoft 365. Některým zákazníkům už služby fungovaly, jiní stále hlásili nedostupnou poštu nebo chyby připojení. Microsoft přitom nepotvrdil úplné obnovení provozu ani nesdělil, kdy se očekává návrat všech služeb do normálu.
Agentura Associated Press popsala výpadek jako rozsáhlý problém, který se projevil v různých zemích a zasáhl také některé firmy a veřejné instituce. Podle údajů Downdetectoru dosáhla hlášení o problémech s Outlookem ve Spojených státech téměř 130 tisíc krátce po 19. hodině pražského času ve čtvrtek. Počet oznámení později klesal, sám o sobě ale nepotvrzoval, že se služba obnovila všem zákazníkům. Uživatelé popisovali potíže s načítáním schránek i s odesíláním a přijímáním e-mailů.
Výpadek neznamenal úplné odstavení všech služeb Microsoftu. Rozsah potíží se lišil podle konkrétního nástroje, zákazníka i oblasti, takže část uživatelů mohla pracovat, zatímco další měli problém s přihlášením nebo připojením. Mezi potenciálně zasažené služby patřily Exchange Online, Microsoft Teams a SharePoint Online. Potíže mohly ovlivnit také Microsoft 365 Copilot a bezpečnostní nástroj Microsoft Defender XDR. U některých nástrojů zůstávaly dostupné funkce, které nejsou závislé na propojení s Exchange Online.
Microsoft nejprve upozorňoval na zvýšené zatížení části infrastruktury, později však uvedl, že příčinou byla nečekaná nedostupnost některých serverů. Podle informací firmy servery neprošly automatickými kontrolami dostupnosti a jejich opětovné zprovoznění neprobíhalo podle očekávání. Když se některé z nich podařilo restartovat, po návratu provozu přestaly znovu odpovídat. Požadavky uživatelů pak zatěžovaly zbývající infrastrukturu. Microsoft nezveřejnil podrobnější vysvětlení, co původní výpadek serverů způsobilo.
Technici přesměrovávali část provozu mimo zasaženou infrastrukturu a vraceli servery zpět do služby. Společnost také pozastavila nasazování nových změn a prověřovala, zda by obnovu mohlo urychlit vrácení některých nedávných úprav konfigurace. Microsoft uvedl, že v regionech, kde provedl zásahy, pozoruje částečné zotavení. Zároveň ale připustil, že dosavadní kroky nevedou k trvalému obnovení provozu. Konkrétní termín, kdy budou všechny služby opět dostupné, firma v pátek ráno neměla.
Dopady se neomezily na běžné uživatele e-mailu a pracovních aplikací. V Japonsku podle vyjádření zástupce hlavního tajemníka vlády Masanao Ozakiho výpadek zasáhl také vládní IT infrastrukturu. Problémy zaznamenaly rovněž společnosti OpenAI a Anthropic, jejichž nástroje využívají konektory propojující služby s Microsoftem. OpenAI uvedla, že některá nová připojení nemusela fungovat a vybrané nástroje nemusely pracovat podle očekávání. Anthropic oznámil potíž u jednoho externího poskytovatele infrastruktury, která ovlivnila jeho konektor pro Microsoft 365.
Konkrétní provozní dopad oznámila také americká společnost Workhorse Group, která vyrábí užitková elektrická vozidla. Kvůli komplikacím souvisejícím s výpadkem přesunula zveřejnění čtvrtletních výsledků ze čtvrtka na pondělí 16. listopadu. V Česku se v pátek ráno znovu objevovala hlášení o nedostupnosti služeb a potíže se týkaly také školní pošty. Uživatel přitom nemusí poznat, že jeho schránka s vlastní doménou běží na infrastruktuře Microsoftu. Firma zároveň uvedla, že nemá indicie o kybernetickém útoku, příčinu kolapsu však blíže nevysvětlila.
