Českým zákazníkům Albertu zůstávala v pátek 16. října nedostupná aplikace Můj Albert, která nefunguje od pondělí. Řetězec ji preventivně vypnul v návaznosti na kybernetický incident své mateřské skupiny Ahold Delhaize. Prodejny zůstávají otevřené a zákazníci v nich mohou dál nakupovat. Albert zároveň převedl akční letákové ceny na všechny nakupující, takže k jejich získání není potřeba aplikaci použít. Termín obnovení služby zatím společnost nesdělila a bližší příčinu incidentu stále vyšetřuje.
Podle páteční zprávy TN.cz se po otevření aplikace místo obvyklé nabídky objeví oznámení o dočasné nedostupnosti kvůli technickým potížím. Můj Albert běžně slouží mimo jiné k využívání zákaznických kuponů, sledování letáků a čerpání výhod. Výpadek proto zasahuje lidi, kteří jsou zvyklí aplikaci při nákupu používat. Albert ve čtvrtek vysvětlil, že aplikace zůstane vypnutá déle než obvykle, protože na prvním místě je bezpečnost dat zákazníků a zaměstnanců. Letákové akční ceny budou dostupné všem až do chvíle, kdy bude aplikace znovu plně funkční.
Potíže souvisejí s incidentem v počítačové síti skupiny Ahold Delhaize, která provozuje obchody v Česku i dalších zemích. Skupina o problému informovala v pondělí 12. října a část systémů preventivně odstavila, aby omezila možné dopady. Následně začala některé služby kontrolovaně obnovovat a do řešení zapojila vlastní týmy i externí odborníky na kybernetickou bezpečnost. Podrobnosti o povaze incidentu nezveřejnila s odkazem na probíhající vyšetřování a ochranná opatření. Podle dosavadního vyjádření nemá důkazy, že by při incidentu byla odcizena data zákazníků nebo zaměstnanců.
Český Albert uvádí, že zákazníci nepřijdou ani o dosud nasbírané body a kredity. Po obnovení dotčených systémů by k nim měli mít opět přístup; řetězec současně doporučil uschovat papírové účtenky. Akční ceny se podle jeho vyjádření odečítají přímo u pokladen, a to i bez načtení aplikace. Mluvčí Jiří Mareček v pátek uvedl, že zásobování českých prodejen narušeno nebylo a obchody jsou na zákazníky připravené jako obvykle. Přibližné datum, kdy se digitální služba vrátí do provozu, ale ani tentokrát neupřesnil.
V Nizozemsku má stejný incident výraznější provozní dopady na řetězec Albert Heijn, který rovněž patří skupině Ahold Delhaize. Preventivní odstavení systémů tam nejprve zasáhlo distribuční centra a některé prodejny měly omezenou nabídku potravin. Albert Heijn ve své aktualizaci z pátku 16. října uvedl, že obchody jsou znovu plně zásobovány několikrát denně. Zákazníci podle něj mohou běžně koupit například pečivo, ovoce, zeleninu, mléčné výrobky i trvanlivé potraviny. Pokladny v nizozemských prodejnách fungují, část digitálních služeb však nadále dostupná není.
Nizozemský řetězec v pátek prodloužil omezení internetových nákupů: objednané rozvozy zrušil nejméně do úterý 20. října a nové objednávky zatím nepřijímá. Lidem, kteří už zaplatili, slíbil vyrovnání po obnovení systémů. Dočasně také nefungují osobní slevy a některé věrnostní programy, zatímco dříve nasbírané kredity mají zůstat zachované. Zákazníky žádá, aby si kvůli chybějícím výhodám schovali účtenky. Tyto nizozemské potíže s rozvozem a věrnostními programy se nemají zaměňovat s provozem českých prodejen Albert, kde řetězec narušení zásobování nehlásí.
Incident vyvolal v Nizozemsku také otázku, zda jej firma oznámí policii jako trestný čin. Nizozemský ministr spravedlnosti David van Weel v pátek vyzval společnost k podání trestního oznámení; Ahold Delhaize na jeho slova bezprostředně nereagovala. Skupina nadále používá označení „kybernetický incident“ a nezveřejnila podrobnosti, které by objasnily jeho přesnou příčinu. Albert Heijn ve své poslední aktualizaci uvedl, že vyšetřování pokračuje a zatím nejsou známky zapojení osobních údajů. Pro české zákazníky zatím zůstává otevřenou otázkou především datum, kdy bude možné Můj Albert znovu používat.
