Vyřizování superdávky dál provázejí stížnosti na nefunkční aplikaci Jenda, chyby při výpočtu i průtahy na úřadech práce. Některým domácnostem podle jejich zkušeností dávka nepřišla, jiným úřad podporu zamítl nebo započítal do příjmů částku, která podle žadatelů neměla být posuzována. Ministerstvo práce a sociálních věcí tvrdí, že většina výplat proběhne včas. Ministr Aleš Juchelka zároveň slibuje, že listopadové dávky úřady vyplatí v řádném zákonném termínu. Potíže se tak týkají jak samotného posouzení nároku, tak dostupnosti peněz.
O případech informovaly 27. října Televizní noviny TV Nova. Marie uvedla, že úřad při výpočtu její superdávky zahrnul do příjmů také příspěvek na péči, který pobírá její matka, přestože s ní nežije a opatrovníkem je město. Žena uvedla, že se kvůli tomu vzdala statusu pečující osoby, ale stále neví, zda podporu dostane. Jana zase popsala případ svého syna, který o příspěvek na bydlení přišel po zamítnutí žádosti. Rodina tvrdí, že požadované dokumenty odeslala včas.
Podle Jany se rodina proti zamítnutí odvolala datovou schránkou 11. května. Úřad práce však odvolání zaregistroval až 10. srpna a odmítl je jako opožděné. Syn podle jejího vyjádření dostal poslední dávku za červen v červenci a od té doby finanční podporu nemá. Rodina mu nyní pomáhá, aby zvládl běžné výdaje. Úřad práce upozorňuje, že doložené dokumenty mohou být neúplné, vztahovat se k jinému období nebo neodpovídat tomu, co úřad požaduje.
Problémy se podle stížností objevují také při používání aplikace Jenda, přes kterou lze dokumenty k dávce podávat. Daniel Hůle z organizace Člověk v tísni upozornil na možnost, že systém může nečitelný dokument sám odstranit, aniž by uživatele srozumitelně upozornil. Někteří žadatelé podle dalších popsaných zkušeností dostávají opakované výzvy k doplnění dokumentů, které už předložili. Potíže s digitálním podáním mohou být výraznou překážkou také pro starší lidi, kteří při vyřizování často potřebují pomoc další osoby.
MPSV uvádí, že úřady vyplatí v termínu více než 90 procent dávek a že v řadě problémových případů mohou být příčinou pochybení na straně klientů. Úřad práce připomíná, že předložený doklad nemusí být úplný nebo nemusí odpovídat požadovanému období. Juchelka přiznal, že systém Jenda má komplikace, a za potíže se omluvil občanům i úředníkům. Podle ministra ministerstvo průběžně upravuje procesy, aby bylo vyřizování pro uživatele přístupnější. Jeho resort podle něj problémy s aplikací i žádostmi intenzivně řeší.
Říjnové přehodnocení se týká domácností, které přešly z dosavadních dávek na superdávku. Příjemci měli doložit příjmy a náklady na bydlení za červenec, srpen a září, aby úřad mohl znovu posoudit nárok a výši podpory. Doklady lze předat elektronicky přes Jendu nebo osobně na úřadu práce. Podle pravidel popsaných serverem Peníze.cz mají úřady na výplatu dávky čas do konce kalendářního měsíce následujícího po měsíci, za který náleží. Peníze za září tak mohly dorazit až na konci října.
Lidé, kterým očekávaná platba nepřišla, mohou nejprve zkontrolovat stav žádosti v Jendovi a ověřit, zda úřad nepožaduje další dokumenty. Poté mohou kontaktovat příslušné pracoviště úřadu práce a požádat o vysvětlení, v jakém stavu se posouzení nachází. Při finanční tísni lze požádat také o mimořádnou okamžitou pomoc, která ale není automatickou náhradou za nevyplacenou superdávku. Úřad žádost posuzuje individuálně podle příjmů, majetkových poměrů a konkrétní situace. Juchelka uvedl, že listopadové dávky mají být vyplaceny v zákonném termínu.
