Zákazníci O2 v pondělí 21. září 2026 dopoledne hlásili rozsáhlé potíže s pevným i mobilním internetem. Problémy se objevily v různých částech České republiky a neomezily se na jediný typ připojení. Některým lidem nefungoval domácí internet, jiným mobilní data přes 4G nebo 5G. V části případů zůstalo připojení aktivní, ale většina webových stránek se nenačetla. Výpadek tak podle dostupných hlášení zasáhl nejen jednotlivé routery, ale širší síťové služby operátora.
Na potíže upozornil dopoledne magazín Svět Androida, který popsal nefunkční pevný i mobilní internet a také rozdílnou dostupnost jednotlivých webů. Některým uživatelům se načetl Seznam.cz nebo Gmail, zatímco jiné stránky zůstaly nedostupné. První výraznější hlášení se podle monitorovacích služeb začala objevovat krátce před devátou hodinou pražského času. Největší nárůst přišel mezi 9:10 a 9:30, kdy se počet oznámených problémů rychle zvýšil.
Monitorovací server Vypadky24 evidoval před devátou hodinou přibližně stovku hlášení. Ve 9:21 už jejich počet překročil 1 100, což ukazovalo na rychle se šířící problém. Lidé nejčastěji oznamovali nefunkční internet a mobilní připojení, v menší míře také potíže s televizní službou. Hlášení přicházela z Prahy, Brna, Olomouce, Přerova, Jihlavy, Příbrami i Frýdecko-Místecka. Na Vypadky.com se během dopoledne objevovaly další zprávy z mnoha okresů.
Uživatelé popisovali, že zařízení často signalizovalo připojení, přesto se běžné stránky nenačetly. V některých domácnostech nefungoval pevný internet ani mobilní data, takže nebylo možné použít telefon jako náhradní hotspot. Další hlášení zmiňovala nedostupnou službu Oneplay, online hry nebo jen část internetových služeb. Některým lidem podle záznamů fungovalo připojení přes firemní VPN. Rozdílné chování jednotlivých webů proto působilo jako síťový problém, nikoli jako běžná porucha Wi-Fi.
O2 následně uvedlo, že potíže souvisejí s poškozením sítě při výkopových pracích. Operátor sdělil, že někteří zákazníci mohou zaznamenat zhoršenou dostupnost internetových služeb. Současně oznámil, že na odstranění problémů pracuje a snaží se co nejdříve obnovit plnou kapacitu sítě. Za poškození infrastruktury se zákazníkům omluvil. Vyjádření zároveň potvrdilo, že příčina neleží pouze v domácím zařízení jednotlivých uživatelů.
Operátor lidem doporučil restartovat zařízení, případně postup zopakovat. U mobilních telefonů může podle jeho pokynů pomoci také zapnutí a vypnutí režimu Letadlo. Hlášení uživatelů ale ukazovala, že samotný restart routeru nebo telefonu často změnu nepřinesl. O2 na své podpůrné stránce uvádí, že aktuální stav služeb lze ověřit v aplikaci nebo webové části Moje O2. Přes tento nástroj je možné také nahlásit poruchu a využít vzdálenou diagnostiku.
Výpadek během dopoledne nepostihl všechny zákazníky stejným způsobem. Některým internet fungoval částečně, jiní se nemohli připojit vůbec a další zaznamenali opakované krátké výpadky. V hlášeních se objevoval pevný internet, mobilní data, optické připojení, 5G routery i Oneplay. O2 pracovalo na obnovení kapacity sítě, přesný čas úplného odstranění potíží však v dostupných informacích uveden nebyl. Zákazníci proto dál čekali na stabilizaci služeb a nové informace od operátora.
